HAHN + KOLB
Hoe de gereedschapsgroothandel met snapAddy-oplossingen meer ROI uit de SAP Sales Cloud haalt.
Caroline Kuntz, klantenmanager bij HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH, kent de uitdagingen van moderne verkooptrajecten uit de praktijk. Al negen jaar is zij bij HAHN+KOLB verantwoordelijk voor klantenmanagement en sales steering. Een van haar grootste pijnpunten was de kwaliteit van de data in het CRM-systeem: onvolledige contactpersoongegevens, zoals ontbrekende functies en afdelingen, of handmatige onderhoudsprocessen die kostbare tijd opslokken. Maar sinds de introductie van snapAddy DataAgents kan de klantenmanager haar visie op integraal klantenmanagement nog gerichter realiseren.
Killer voor de verkoopstrategie: onvolledige en foutieve CRM-data.
HAHN+KOLB is een internationale gereedschapsgroothandel en dienstverlener met hoofdkantoor in Ludwigsburg en maakt deel uit van de Würth‑groep. Met bijna 500 medewerkers in Duitsland, waarvan ongeveer 350 in verkoop en marketing, leeft het bedrijf van direct klantcontact – en genereert het dagelijks een stortvloed aan relevante data. Precies daar lag echter het probleem:
Sommige bedrijven in het CRM-systeem hadden geen concrete contactpersonen.
Bestaande contactpersoongegevens waren onvolledig: functies of afdelingen ontbraken, e‑mailadressen waren verouderd.
De strategische aansturing van de verkoop kon haar volledige kracht niet ontplooien.
De oplossing: geautomatiseerde dataverrijking met DataAgents.
De oplossing kwam onverwacht: een telefoontje van snapAddy bracht HAHN+KOLB op de softwareoplossing snapAddy DataAgents. Het idee om met geautomatiseerde registratie en verrijking orde te scheppen in de gegevenschaos klonk veelbelovend. Maar zouden de grote beloften ook worden waargemaakt?
Uitleg: Hoe werkt DataAgents precies?
DataAgents van snapAddy automatiseert het onderhoud van CRM-gegevens op meerdere niveaus. De oplossing registreert en analyseert – conform de eisen van gegevensbescherming – inkomende e‑mails en herkent automatisch of het binnen een account om nieuwe contactpersonen gaat of dat bestaande contacten moeten worden bijgewerkt. Met behulp van intelligente algoritmen verrijkt de tool ontbrekende informatie, zoals afdeling, functie en e‑mailadres, bijvoorbeeld uit de handtekening van inkomende e‑mails. Tegelijkertijd gebruikt de tool openbare bronnen zoals LinkedIn, bedrijfsregisters, handelsregisters enzovoort om basisstamgegevens snel toe te voegen. Ook webformulieren kunnen als databronnen worden gekoppeld. Door de integratie in bestaande CRM-systemen, zoals de SAP Sales Cloud, loopt het proces naadloos op de achtergrond. Bovendien maakt DataAgents het mogelijk om automatisch dubbelen te herkennen en zo een schone databasis te waarborgen. Bedrijven besparen daardoor niet alleen tijd, maar verhogen ook de efficiëntie van hun verkoop- en marketingactiviteiten aanzienlijk.
Na de eerste gesprekken met de eigen IT-afdeling was al snel duidelijk: de koppeling van de tool met de SAP Sales Cloud is haalbaar. Het implementatieproces vroeg om fijnslijpen, vooral om de matchingcriteria voor het automatisch toewijzen van gegevens aan contactpersonen en bedrijven te optimaliseren. „Wij waren veeleisend en wilden een 100%‑oplossing“, benadrukt Caroline Kuntz. „Daarvoor hebben wij een set regels ontwikkeld wanneer een dataset als nieuw geldt en wanneer bestaande datasets moeten worden overschreven of alleen aangevuld“, aldus de klantenmanager.
„Daardoor kunnen wij alle datasets in zeer korte tijd optimaliseren. De snelheid die wij daarmee bereiken is echt indrukwekkend – DataAgents doet een voorstel voor gegevensoptimalisatie, wij voeren een korte visuele controle uit en klaar!“
Caroline Kuntz
Für die technische Umsetzung und Anbindung auf Seiten von snapAddy war Fabian Streicher, Senior Consultant System Integration, verantwortlich. „Wir konnten unsere Technologie entlang der Anforderungen von HAHN+KOLB massiv weiterentwickeln, wovon jetzt auch andere Kunden profitieren“, erinnert sich der Schnittstellen-Spezialist, „die Arbeit mit Caroline Kuntz hat wirklich Spaß gemacht und wir konnten alle an der Herausforderung wachsen.“
Met deze doordachte setup konden Caroline Kuntz en haar team een oplossingsgerichte datastrategie realiseren, die elke nieuwe én bestaande dataset razendsnel in "verkoopgereedheid" brengt:
Geautomatiseerde verrijking: Ontbrekende functies, afdelingen en e‑mailadressen worden automatisch opgezocht en toegevoegd.
Centrale beheer: In plaats van verkoopmedewerkers met handmatige gegevensverzorging te belasten, kan het volledige werk door twee binnendienstmedewerksters worden uitgevoerd, die daarnaast nog tijd hebben voor andere binnendiensttaken.
Meer zichtbaarheid: Marketing, verkoop en advies kunnen gerichter werken, omdat aanvullende relevante contactpersoongegevens duidelijk vastgelegd en snel beschikbaar zijn.
Meetbaar succes dankzij aanzienlijk meer complete klantdatabases.
Dankzij de grondige voorbereiding en het doordachte dataconcept leverde het project al snel indrukwekkende cijfers en een hoge return on investment op:
Gemiddeld werden per maand en per account duidelijk meer nieuwe contactpersonen vastgelegd.
Het aantal correcte functie- en afdelingsgegevens is significant toegenomen.
Het aantal bijgewerkte en aangevulde e‑mailadressen is sterk gestegen, waardoor veel bestaande contacten weer gericht benaderbaar werden.
Ook na meer dan een jaar gebruik van DataAgents vlakt de positieve groei in datakwaliteit niet af – de technologie van snapAddy en het doordachte dataconcept zorgen bij HAHN+KOLB voor duurzame datahygiëne en optimaal klantenmanagement.
„U merkt het effect vooral als er bij uitzondering een dag lang geen CRM-data met DataAgents wordt verwerkt. Dan komen direct vragen uit de verkoop waarom de contactpersonen nog niet zijn aangemaakt of aangevuld. Anders merken zij nauwelijks dat het systeem op de achtergrond voor hen werkt – en dat is eigenlijk het beste eraan.“
Caroline Kuntz
Samenwerking met VisitReport: nog meer efficiëntie op beurzen.
Nadat DataAgents zich als succes had bewezen, volgde de volgende stap met de inzet van een tweede snapAddy‑product. Sinds kort werkt HAHN+KOLB op de beursstands met VisitReport, een gespecialiseerde tool voor digitale beursrapporten inclusief badge‑ en visitekaartjesscanner.
Daardoor verloopt de registratie nu digitaal en naadloos: „De collega’s op de beursstand waren meteen enthousiast, omdat het zo intuïtief is. Ik hoefde vrijwel niemand uitgebreid te trainen, iedereen is gewoon begonnen“, vertelt Caroline Kuntz. De vastgelegde beurscontacten worden vervolgens door DataAgents gehaald om ontbrekende en onjuiste leadgegevens snel aan te vullen en te corrigeren. Zo kan gerichte verkoopactie starten nog voordat de beursstand is afgebouwd.
Lie lieber vandaag dan morgen in schone data investieren.
Door de combinatie van DataAgents en VisitReport heeft HAHN+KOLB een echte efficiëntiesprong in het verkoopproces gemaakt:
De verkoop bespaart kostbare tijd bij het onderhoud van data.
Marketing kan zich gericht richten op actuele contactpersonen.
De gegevenskwaliteit is hoger dan ooit tevoren.
„Uiteindelijk is het gewoon een winst voor iedereen. En heel belangrijk: snapAddy heeft alles waargemaakt wat ons in het begin is beloofd! Ik kan ieder bedrijf alleen maar aanraden om liever vroeger dan later in schone data te investeren en daarvoor samen te werken met snapAddy.“
Caroline Kuntz