Wipotec
« Le temps de traitement réduit à moins de trois jours — certains collègues commencent le suivi directement sur le stand. »
Wipotec GmbH est un fournisseur de premier plan de technologies intelligentes dans le domaine du pesage et de l'inspection. Avec plus de 800 collaborateurs au siège de Kaiserslautern et plus de 1 200 dans le monde, Wipotec garantit l'excellente qualité de ses produits et place le « Made in Germany » au premier plan.
Oliver Holzwarth, responsable marketing, et Sabine Lindner, spécialiste CRM, nous expliquent comment ils ont réussi à optimiser et numériser la gestion des leads salon chez Wipotec.
La capture de leads au stylo et sur papier.
Avant l'introduction de snapAddy VisitReport, l'enregistrement et le suivi des contacts salon chez Wipotec se faisaient encore à l'ancienne : les fiches de contact étaient remplies sur place, puis scannées et envoyées aux collègues au bureau. Les données recueillies et les coordonnées étaient ensuite saisies dans une liste Excel partagée. Le service commercial devait rassembler manuellement les informations sur les leads, les transférer dans Salesforce et les traiter. Avec 50 salons et environ 3 000 leads par an, le processus était devenu trop lourd et nécessitait souvent des actions de suivi supplémentaires lorsqu'un lead n'avait pas été contacté à temps.
Sabine Lindner et Oliver Holzwarth ont donc entrepris de numériser le processus de gestion des leads pour le salon européen FACHPACK 2021 et de créer un flux de travail plus efficace. La solution la plus logique : travailler avec le CRM existant et saisir les coordonnées des leads directement sur le stand. Ils ont également envisagé l'introduction d'une application dédiée à la capture de leads. Après avoir analysé les fournisseurs du marché, leur choix s'est porté sur snapAddy VisitReport.
« Dès la phase du test, j'ai été impressionnée. snapAddy VisitReport a reconnu toutes les cartes de visite à la perfection, même celles en chinois, en indien et en arabe. »
Sabine Lindner
« Pour moi, il était essentiel que l'application soit facile à utiliser. Le processus de capture des leads est très simple et l'application est auto-explicative. Je peux même montrer aux utilisateurs comment cela fonctionne. Et cela améliore considérablement les performances. »
Oliver Holzwarth
Wipotec
Le processus de gestion numérique des leads du salon FACHPACK 2021.
Pendant la phase d'implémentation, snapAddy VisitReport a été connecté au CRM Salesforce. Les objectifs et exigences de Wipotec ont été pris en compte pour créer un processus de gestion des leads optimal et sur mesure.
« Travailler avec snapAddy était et reste fiable, rapide, sympathique et avec un contenu de qualité. »
Sabine Lindner
Wipotec
Après une phase d'intégration rapide et efficace, l'application a été utilisée pour la première fois au salon européen de l'emballage, des technologies et des processus FACHPACK, qui accueille 24 000 participants. Depuis, le temps de la saisie manuelle est révolu : les contacts salon sont enregistrés directement sur l'application smartphone, puis traités. Le personnel du stand peut analyser sur place si le lead est qualifié et mérite un suivi. Si c'est le cas, les étapes suivantes sont définies. Pour le suivi, l'utilisateur peut attribuer le lead à lui-même ou au gestionnaire de compte concerné. Si aucune personne n'est sélectionnée, Salesforce prend le relais automatiquement.
« snapAddy VisitReport est un outil rapide et fonctionne parfaitement. En général, il faudrait plusieurs semaines pour traiter environ 800 contacts enregistrés manuellement lors de grands salons professionnels. Grâce à l'application, les leads peuvent être capturés en quelques secondes et nous avons même pu réduire le temps de traitement à moins de trois jours ou quelques heures, car de nombreux collègues commencent déjà à suivre les leads directement sur le stand. C'est génial ! »
Oliver Holzwarth
Wipotec
snapAddy fait désormais partie du quotidien salon chez Wipotec : tous les leads enregistrés et les rapports peuvent être évalués immédiatement via le tableau de bord. Les collaborateurs évaluent la qualité des entretiens dans leur feedback personnel et peuvent suivre le succès du salon à tout moment.
Alternative au scan de badges : le transfert des coordonnées via LinkedIn.
Un client américain a demandé que non seulement les cartes de visite, mais aussi les badges soient scannés. Toutefois, les bases de données des organisateurs de salons contenant souvent des informations incomplètes, incorrectes ou non pertinentes, snapAddy VisitReport offre la possibilité de transférer les coordonnées directement depuis LinkedIn, garantissant ainsi l'accès aux informations nécessaires.
Perspectives avec snapAddy VisitReport.
snapAddy VisitReport a conquis quelques fans chez Wipotec. Certains collaborateurs ne veulent pas seulement utiliser l'outil sur les salons, mais aussi lors de leurs visites clients. L'idée : que les commerciaux puissent accéder aux données enregistrées dans le CRM via l'application et lancer le suivi dès le parking, avant même de retourner au bureau.
« Le fait que les souhaits et d'autres idées viennent directement des utilisateurs témoigne de la grande acceptation de snapAddy et de Salesforce. »
Sabine Lindner
Wipotec
Nous sommes heureux d'avoir accompagné Wipotec GmbH avec snapAddy VisitReport dans la numérisation de ses activités salon et nous nous réjouissons de futurs projets communs.