Unite
« snapAddy fonctionne pour nous comme une interface universelle qui va au-delà des limites de notre système interne. »
Fondée en 1999, Unite (anciennement Mercateo) est une entreprise numérique B2B spécialisée dans l'approvisionnement, le commerce électronique et les réseaux d'affaires. Avec près de 500 collaborateurs répartis entre Munich, Köthen, Leipzig et 13 pays européens, l'entreprise accompagne plus de 1,3 million de clients de toutes tailles.
Julia Weinhold, responsable CRM chez Unite, nous explique comment snapAddy a transformé la gestion des données de contact et la capture de leads dans l'entreprise.
Siège de Unite (anciennement Mercateo) à Köthen
Le défi : une entreprise numérique qui devait aussi se numériser en interne.
Unite maîtrise l'approvisionnement et le commerce électronique B2B, et propose sur sa plateforme une infrastructure complète de mise en réseau et de traitement numérique. Mais l'optimisation des processus par la numérisation ne concernait pas seulement les clients — elle devait aussi s'appliquer en interne.
Les contacts et informations générés au quotidien — en ligne ou lors d'événements — étaient transférés dans le CRM par saisie manuelle ou copier-coller depuis d'autres systèmes, le logiciel d'enregistrement interne ou le système de traitement des commandes.
« Avec snapAddy, non seulement nous économisons un temps de travail considérable sans avoir à faire du "copier-coller", mais nous recueillons également des données de manière efficace et beaucoup plus rapide à partir de différentes sources telles que les signatures de courriel et les cartes de visite. »
Julia Weinhold
Unite
« La création de leads et de contacts était laborieuse. La quantité et la qualité des données dans notre CRM en souffraient, et l'adoption du système était faible. »
Julia Weinhold, Unite
Pour une entreprise numérique qui prône la transformation des processus chez ses clients, cette situation en interne n'était pas tenable.
La découverte de snapAddy : une recommandation qui a tout changé.
Unite cherchait un logiciel innovant capable de répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise technologique comptant plus de 1,3 million de clients de toutes tailles.
« Lors d'un atelier, un partenaire commercial nous a recommandé snapAddy. Nous avons tout de suite été convaincus. C'est ainsi qu'a débuté une coopération fructueuse. »
Julia Weinhold, Unite
Unite utilise snapAddy DataAgents principalement pour rechercher des données entreprises et contacts sur le web, dans ses systèmes internes et dans Outlook, puis les transférer directement dans le CRM. Le scanner de cartes de visite complète le dispositif pour la capture rapide lors d'événements.
« Avec snapAddy, nous économisons un temps de travail considérable. Plus besoin de copier-coller : nous capturons les données efficacement et rapidement depuis différentes sources — signatures d'e-mails, cartes de visite, sites web. »
Julia Weinhold, Unite
Le gain de temps libère les équipes pour l'essentiel : la vente et le contact client.
« Grâce à la réduction du temps nécessaire à la saisie des données de base comme les noms ou les coordonnées, on dispose de plus de temps pour les choses essentielles : la vente et la relation client. snapAddy fonctionne pour nous comme une sorte d'interface universelle qui va au-delà des limites de notre système interne. »
Julia Weinhold, Unite
« Il n'a même pas été nécessaire de prendre des mesures supplémentaires pour relier les deux systèmes car snapAddy fonctionne automatiquement avec SugarCRM. »
Julia Weinhold
Unite
Une intégration fluide avec SugarCRM.
Unite travaille avec le système CRM SugarCRM avec lequel snapAddy a une interface API directe.
La plupart des entreprises intègrent des champs individuels dans leur CRM pour ajouter des données spécifiques. Grâce au CRM-Mapping de snapAddy, ces champs sont synchronisés automatiquement : chaque information saisie est immédiatement affectée au champ correspondant.
Des résultats concrets : adoption croissante et données en hausse.
Les collaborateurs capturent désormais les données de contact directement là où ils les trouvent : sur le site web d'une entreprise, dans un e-mail Outlook ou sur une carte de visite. En quelques clics, les informations sont complétées et transférées dans le CRM.
Unite compte aujourd'hui 75 utilisateurs actifs dans l'espace germanophone et européen — et ce nombre ne cesse de croître. Sur les plateformes mercateo.com et Unite.eu, les équipes travaillent même sur les deux fronts commerciaux : côté acheteur et côté fournisseur. L'équipe de recherche de clients a adopté snapAddy avec enthousiasme, car l'outil simplifie considérablement son quotidien.
Au total, les utilisateurs enregistrent environ 800 coordonnées par mois, une tendance en nette progression grâce au nombre croissant d'utilisateurs.
Un processus de gestion des leads simple et efficace.
Un processus de gestion des leads simplifié augmente directement l'efficacité commerciale. Les utilisateurs capturent les données là où ils les trouvent en premier — site web, e-mail Outlook, carte de visite — les complètent en quelques clics et les transfèrent directement dans le CRM.
« Nous sommes pleinement satisfaits de snapAddy. Les outils fonctionnent de manière simple et efficace, et rendent le travail agréable. En cas de problème, l'équipe snapAddy est toujours disponible et réactive. »
Julia Weinhold, Unite
Nous remercions Unite et Julia Weinhold pour leur temps et leur contribution à ce témoignage.
« Nous sommes pleinement satisfaits de snapAddy. Les outils fonctionnent de manière simple et efficace, et rendent le travail agréable. En cas de problème, l'équipe snapAddy est toujours disponible et réactive. »
Julia Weinhold
Échange professionnel sur le stand Unite (anciennement Mercateo)