Kaeser
Innover par tradition.
L’innovation et le nom de KAESER KOMPRESSOREN sont étroitement liés. Cette entreprise familiale s’est imposée comme l’un des leaders mondiaux dans la fabrication de produits et de services liés à l’air comprimé, au service de nombreux secteurs industriels à travers le monde.
KAESER KOMPRESSOREN SE
En 2019, l'entreprise basée en Haute-Franconie a célébré son 100e anniversaire en tant que leader du marché mondial. KAESER KOMPRESSOREN séduit ses clients grâce à des systèmes de production d'air comprimé hautement efficaces, répondant aux standards technologiques les plus avancés. Sa gamme comprend également des surpresseurs, des compresseurs de chantier mobiles, des services liés à l'air comprimé et, surtout, un service client d'un niveau remarquable. La dynamique de la transformation numérique ne se reflète pas uniquement dans les produits : elle traverse l'entreprise dans son ensemble.
Chez KAESER KOMPRESSOREN, la responsabilité de l'introduction de nouveaux outils incombe à Falko Lameter, CIO. C'est lui qui a pris l'initiative du premier contact avec snapAddy, posant les bases d'une capture numérique des contacts et des leads lors des salons. Plusieurs solutions de gestion des leads salon avaient déjà été testées auparavant, ce qui permettait de définir précisément les exigences attendues d'un partenaire et d'un système. snapAddy VisitReport répondait à l'ensemble de ces critères. Le choix s'est donc imposé naturellement.
Pour atteindre cet objectif, il a été essentiel d'impliquer l'ensemble des collaborateurs et d'investir beaucoup d'énergie dans le partage de l'information et la coordination — des conditions indispensables à la réussite de tout projet de numérisation.
Un CRM cloud et des processus adaptés.
Les bases de la capture numérique des leads avaient déjà été posées avec l'introduction d'un CRM cloud et d'outils marketing, avant d'être enrichies grâce à snapAddy. Saskia Angres, responsable de l'équipe Lead Management & Customer Data chez KAESER, décrit la situation :
« Il a fallu repenser les choses — pour toutes les parties prenantes. De nouveaux processus ont été mis en place, d’autres supprimés ou modifiés. Même si ce changement restait d’une ampleur maîtrisable, il représentait un véritable défi. Sans cette évolution vers un système structuré de gestion des leads, des problèmes auraient été inévitables à court terme. »
Saskia Angres
Plus de 100 salons par an : la valeur ajoutée de snapAddy VisitReport.
Chaque année, KAESER KOMPRESSOREN participe en tant qu'exposant à plus de 100 salons à travers le monde. Les solutions snapAddy ont apporté une réelle valeur ajoutée, notamment en matière de standardisation et de capture automatisée des leads et des rapports de visite.
L'utilisation de snapAddy VisitReport a permis d'améliorer significativement la qualité des données collectées. Le logiciel est par ailleurs parfaitement adapté aux structures organisationnelles du groupe KAESER.
« Le suivi est devenu beaucoup plus efficace. Avec snapAddy VisitReport, nous pouvons désormais organiser, contrôler et exploiter la capture des contacts salon depuis notre siège ou depuis n'importe quel endroit dans le monde. Cela nous permet de réduire le recours à du personnel supplémentaire sur les salons — et donc de diminuer les coûts. »
Saskia Angres, KAESER KOMPRESSOREN
Des équipes commerciales convaincues par la simplicité d’utilisation.
Les utilisateurs nationaux et internationaux se déclarent pleinement satisfaits, soulignant avant tout la simplicité d'utilisation de la solution. Comme prévu dans le plan de projet, la solution a été déployée dans les délais pour la Hannover Messe 2019 et finalisée avec des adaptations spécifiques.
La compétence et la fiabilité démontrées, une communication ouverte des deux côtés, ainsi que le plaisir de collaborer ont constitué la base du développement du projet — et du succès qui en a découlé.
Nous remercions KAESER KOMPRESSOREN et Saskia Angres pour ce précieux témoignage.